Deutsche Demokratische Republik (1988) Verärgert stellen die Mitarbeiter der Schnellen Medizinischen Hilfe fest, dass sie ein anonymer Anrufer immer wieder umsonst in entlegene Winkel des Einsatzbezirkes ausrücken lässt. Nur die Disponentin Carola ahnt, wer hier sein makabres Spiel mit ihnen treibt. Sie wird von ihrem Lebensgefährten Werner Kreuzkamp unter Druck gesetzt, der mit einer Sturzverletzung betrunken im Krankenwagen randaliert hat und jetzt den beträchtlichen Schaden an medizinischem Gerät und dem Fahrzeug ersetzen soll. Er will Carola zwingen, die Rechnung verschwinden zu lassen.
Auch an einem anderen Zwischenfall ist Carola nicht unbeteiligt. Bert Holländer zieht es in die Nähe von Dr. Federau und so verzichtet er auf mehr Geld und geregelte Arbeitszeit, um als Fahrer beim Rettungsdienst anzufangen. Bei seiner ersten selbstständigen Tour bittet ihn Carola, eine private Besorgung für die Kollegen zu übernehmen, woraufhin sich Bert bei einem Notruf nicht sofort meldet. Unglücklicherweise bekommt der Einsatzleiter Bonnesch den Vorfall mit. Er bestraft Bert mit einer Rüge und versetzt ihn vorläufig in den Innendienst. Wütend bezichtigt Bert die Disponentin Carola, ihn verpfiffen zu haben. Dr. Federau hingegen wird mit den Vorwürfen ihres Sohnes konfrontiert, weil sie nicht verhindert hat, dass Bert ein vermeintliches Unrecht geschieht.